🛠️ Рекламации
Благодарим Ви, че се запознавате с условията за подаване на рекламации към електронния магазин aliexbg.com, управляван от Фиторе ЕООД.
Настоящата информация е изготвена съгласно изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и има за цел да информира клиентите относно реда и условията за упражняване на правото на рекламация.
📌 Правна основа
Съгласно чл. 112 – чл. 115 от Закона за защита на потребителите, при несъответствие на закупената стока с договора за продажба, потребителят има право да предяви рекламация.
При установено несъответствие клиентът може да поиска:
- безплатно отстраняване на дефекта;
- замяна на продукта с нов;
- съразмерно намаляване на цената;
- разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.
Рекламация може да бъде предявена до 2 години от датата на доставката на стоката, като клиентът следва да уведоми търговеца до 2 месеца след установяване на проблема.
📦 Грешно доставен продукт
При получаване на пратката препоръчваме да използвате опцията „Преглед“, когато куриерът я предлага.
Ако установите, че е доставен продукт, различен от поръчания, следва:
- незабавно да уведомите куриера;
- да се свържете с наш представител по телефон или имейл;
- при необходимост да откажете приемането на пратката.
Ако пратката бъде приета без възражения, може да бъде по-трудно да се докаже грешка при доставката.
💥 Повреден или дефектен продукт при доставка
В случай че при получаването на пратката забележите:
- механични повреди;
- счупване;
- нарушена опаковка;
- видими дефекти,
е необходимо незабавно да уведомите куриера и да се свържете с нашия екип.
При сериозни повреди препоръчваме да откажете приемането на пратката, докато случаят не бъде изяснен.
Ако пратката бъде приета без забележки, ще се счита, че продуктът е получен в добро състояние.
🧩 Липсващи аксесоари или компоненти
Ако при получаване на продукта установите липса на аксесоар, компонент или част от комплекта, моля:
- уведомете незабавно куриера;
- свържете се с нашия екип за съдействие.
Сигнализирането още при получаването улеснява доказването на несъответствие.
📝 Как да подадете рекламация
Рекламация може да бъде подадена по следните начини:
📧 Имейл: biznes-idei@proton.me
📨 Чрез контактната форма в страницата „За контакти и реклама“ на aliexbg.com
За по-бързо разглеждане на рекламацията е препоръчително да предоставите:
- номер на поръчката или товарителница;
- снимки на дефекта или несъответствието;
- кратко описание на проблема;
- предпочитан начин за разрешаване (ремонт, замяна, връщане и др.).
⏱️ Срокове за разглеждане
Съгласно Закона за защита на потребителите:
- до 14 дни – срок за отговор на подадена рекламация;
- до 30 дни – срок за удовлетворяване на приета рекламация.
Ако тези срокове не бъдат спазени, клиентът има право да поиска възстановяване на заплатената сума или разваляне на договора.
❗ Важна информация
Рекламации няма да бъдат уважавани, когато повредата е причинена от:
- неправилна употреба на продукта;
- механични повреди след доставката;
- опит за ремонт или намеса от неоторизиран сервиз.
📌 Настоящите условия са част от Общите условия за ползване на сайта aliexbg.com и се прилагат съгласно действащото законодателство на Република България.