Политика за връщане на продукти и отказ от договор от разстояние
Настоящата политика урежда условията и реда за упражняване на правото на отказ от договор от разстояние и връщане на закупени стоки от електронния магазин aliexbg.com, управляван от Фиторе ЕООД.
Документът е изготвен съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.
1. Право на отказ от договор от разстояние
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, всеки потребител има право да се откаже от сключен договор от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка.
Срокът за упражняване на правото на отказ е 14 дни, считано от:
- датата на получаване на стоката от клиента или упълномощено от него лице;
- датата на получаване на последния продукт при поръчка на няколко артикула;
- датата на получаване на последната партида при доставка на продукт на части.
2. Условия за връщане на продукт
Съгласно чл. 55, ал. 1 от ЗЗП, клиентът трябва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след като е уведомил търговеца за решението си за отказ.
За да бъде прието връщането, продуктът следва:
- да бъде в добро търговско състояние;
- да бъде върнат с оригиналната опаковка;
- да съдържа всички аксесоари, етикети и документация, получени при доставката;
- да няма следи от употреба извън необходимото за установяване на характеристиките и функционирането му.
3. Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, е необходимо да уведомите търговеца чрез:
📧 Имейл: biznes-idei@proton.me
📨 Контактната форма на сайта – страница „За контакти и реклама“
След потвърждение от наша страна продуктът може да бъде изпратен обратно чрез куриер.
Препоръчително е към пратката да приложите:
- номер на поръчката;
- кратко описание на причината за връщане;
- данни за възстановяване на сумата (ако е необходимо).
4. Разходи и отговорност при връщане
Съгласно чл. 54, ал. 3 от ЗЗП, разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго.
Потребителят носи отговорност за намалена стойност на стоката, когато тя е използвана по начин, който надхвърля необходимото за установяване на нейните характеристики и функциониране.
Рискът от загуба или повреда на продукта по време на транспортиране към търговеца е за сметка на клиента, до момента на получаването му.
5. Възстановяване на заплатената сума
Съгласно чл. 54 от ЗЗП, търговецът възстановява всички получени суми в срок до 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа от договора.
Търговецът може да задържи възстановяването на сумата до получаването на върнатия продукт или до представяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно.
Възстановяването се извършва чрез:
- по същия начин на плащане, използван при покупката;
- банков превод по предоставена от клиента сметка;
- друг метод, договорен между страните.
6. Намаляване на възстановяваната сума
Когато върнатият продукт е използван или опаковката е нарушена, търговецът може да приспадне част от сумата съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП.
Размерът на намалението се определя според състоянието на продукта.
7. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:
- стоки, запечатани от производителя, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения, ако са разпечатани след доставката;
- продукти, които поради своето естество не могат да бъдат върнати или могат да се развалят бързо.
8. Отказ от поръчка преди изпращане
Клиентът може да отмени направена поръчка, ако тя все още не е изпратена.
За целта е необходимо да се свърже с нашия екип възможно най-скоро чрез:
9. Заключителни разпоредби
Фиторе ЕООД си запазва правото да откаже приемането на върната стока, когато не са изпълнени условията, описани в настоящата политика.
Настоящата политика е част от Общите условия за ползване на сайта aliexbg.com и се прилага съгласно действащото законодателство на Република България.